Программное обеспечение для отелей представляет собой комплекс инструментов, предназначенных для эффективного управления всеми аспектами деятельности заведения: от бронирования номеров и расчетов с гостями до оперативного управления персоналом и анализа доходов. Современные системы помогают оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания постояльцев.
Вот какие бывают программы для отелей, используемые в гостиничном бизнесе:
1. Система управления гостиницей (PMS)
Это основное ПО, которое используется ежедневно для ведения учета всех операционных процессов в отеле. Оно включает следующие модули:
- Управление номерным фондом (статус занятости номеров, категории комнат);
- Работа с клиентами (регистрация гостей, оформление чекинов и чекаутов);
- Финансовые операции (расчеты, счета-фактуры, скидки и акции);
- Контроль доступности номеров для различных каналов бронирования (онлайн-сервисы, агентства и т.п.).Примеры популярных PMS-систем:
- Opera (Sabre Hospitality Solutions)
- Infor Harmony
- WebHotel
- InnQuest
2. Платформы онлайн-бронирования (OBS)
Онлайн-бронирование — один из ключевых источников дохода для большинства отелей. Эти сервисы интегрируются с сайтом отеля и предоставляют возможности для быстрого оформления заказов через интернет.Популярные OBS-платформы включают:
- Booking.com
- Expedia
- Aviasales Hotels
- Яндекс.Путешествия
3. CRM-системы (Customer Relationship Management)
CRM помогает отслеживать взаимодействие с клиентами, анализировать поведение посетителей и улучшать обслуживание постоянных гостей.Примеры CRM-систем для отелей:
- Salesforce Hotel CRM
- MyFrontDesk CRM
- KaktusCRM
4. ERP-системы (Enterprise Resource Planning)
ERP обеспечивает интеграцию различных бизнес-процессов внутри организации, включая финансы, бухгалтерию, закупки, управление запасами и кадровыми ресурсами.Известные ERP-решения для гостиничного бизнеса:
- Oracle Hospitality Rezidor (Fidelio)
- SAP HANA Cloud for Hospitality
5. Аналитические инструменты и BI-системы
BI-инструменты используются для сбора, обработки и визуализации данных, необходимых для принятия управленческих решений.Примеры аналитического ПО:
- Tableau
- Microsoft Power BI
- QlikView
6. Чаты и мессенджеры для общения с гостями
Современные технологии позволяют отельерам оперативно общаться с посетителями и быстро решать возникающие вопросы.Популярные мессенджеры и чат-приложения:
- WhatsApp Business API
- Telegram Bot Platform
- Facebook Messenger
7. Программы лояльности
Специальные системы поощрения вернувшихся клиентов повышают лояльность и стимулируют возвращение постояльцев в отель снова.Пример программы лояльности:
- Amigo Loyalty Program
- Fidello Rewards
Таким образом, современные отели используют целый спектр специализированных программ и сервисов, помогающих автоматизировать и оптимизировать свою деятельность, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворенность гостей.