Регистрация гостей в отеле включает следующие этапы:
Подготовка
- Приём документов— Гость предъявляет паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Для иностранных граждан также проверяется виза и миграционная карта.
- Проверка брони— Сотрудник отеля сверяет данные гостя с имеющейся бронью. Если бронирование было сделано онлайн, проверка осуществляется через систему управления отелем.
Регистрация
- Заполнение анкеты— Заполняются личные данные гостя: ФИО, адрес проживания, контактная информация. Часто анкета автоматически генерируется системой бронирования.
- Подписание договора— Заключение договора между отелем и гостем. Обычно договор предусматривает условия проживания, стоимость номера, права и обязанности сторон.
- Получение ключа/карточки— После завершения оформления гость получает ключ от комнаты либо электронную карточку доступа.
- Информирование о правилах— Описываются правила проживания, распорядок дня, услуги отеля, порядок оплаты услуг и штрафов.
- Оплата— Возможна предварительная оплата бронирования или оплата при заселении. Отель принимает наличные средства, банковские карты или электронные платежи.
- Заселение в номер— По завершении процедуры гость направляется в отведённый ему номер.
Таким образом, регистрация гостей в отеле является формализованным процессом, направленным на обеспечение безопасности и комфорта клиентов.